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HDI Service Desk Manager (SDM)考題由資深的IT專家團隊研究出來的結果
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HDI QQ0-301 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: 服務交付流程 | - SLA 設計與服務品質管理 - 事件與請求管理工作流程 - 升級與問題管理協調 |
| 主題 2: 服務台策略與領導力 | - 領導原則與治理架構 - 服務台的使命、願景以及與 IT/業務目標的一致性 |
| 主題 3: 技術與工具 | - 知識管理系統 - ITSM 工具與服務台平台 |
| 主題 4: 績效衡量與報告 | - 報告框架與儀表板 - 服務台績效的 KPI 與指標 |
| 主題 5: 人員管理 | - 培訓、輔導與績效管理 - 人員配置、招聘與入職培訓 - 員工參與度與留任策略 |
| 主題 6: 客戶體驗與持續改進 | - 客戶滿意度與回饋處理 - 持續服務改進實踐 |
最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題：
What is the primary advantage of providing deskside support?
(Choose 1)
- A. Providing deskside support gives the deskside support agent enough work to justify her employment.
- B. Providing deskside support removes the emotional aspect of the incident.
- C. Providing deskside support allows incidents to be resolved when they cannot be resolved remotely.
- D. Providing deskside support resolves incidents faster than by handling them on the phone.
答案：C 🗳️
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
- A. Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
- B. Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
- C. Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
- D. Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
答案：C 🗳️
Which two of these are not core activities of IT Service Continuity Management?
(Choose 2)
- A. Finding the correct offsite backup storage location.
- B. Business Impact Assessment.
- C. Updating ongoing operational procedures.
- D. Implementing standby arrangements.
- E. Appointment and training of fire marshals.
答案：A,E 🗳️
61.28.116.* -
已通過我的 QQ0-301 考試，即使在很短的時間內，我也能很容易的做好考試準備，并一次通過它，這多虧了有你們提供的考試題庫。