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Huawei H21-287_V1.0 考試大綱主題:

最新的 Huawei-certification H21-287_V1.0 免費考試真題：

1. Which AICC capability is essential for supporting customers with disabilities, such as hearing impairments?

A) Video call functionality.
B) Silent monitoring.
C) TTY/TDD (Teletypewriter/Telecommunications Device for the Deaf) support.
D) High-quality audio codecs.

2. When deploying AICC in a virtualized environment (e.g., VMware), which resource is often the most critical bottleneck for IVR media servers, directly impacting the number of concurrent ports supported?

A) CPU Clock Speed
B) Network Bandwidth
C) RAM Allocation
D) Disk I/O (Input/Output Operations)

3. What is the ultimate goal of a well-designed AICC solution from a business perspective?

A) To reduce the number of agents employed.
B) To enhance customer experience, improve operational efficiency, and drive business growth.
C) To have the most advanced technology.
D) To eliminate the need for a CRM system.

4. What is the primary function of a "hunt group" in contact center routing?

A) To provide background music for callers on hold.
B) To record calls for a specific group of agents.
C) To define a set of agents or queues that can be targeted by a single pilot number.
D) To manage outbound dialing campaigns.

5. Which AICC component would be extended or integrated with to create a custom real-time dashboard showing business-specific Key Performance Indicators (KPIs)?

A) The network switch.
B) The agent's UAP client.
C) The CMS reporting database via ODBC/JDBC connections.
D) The IVR media server.

問題與答案：