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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2019 Implementation Essentials考題由資深的IT專家團隊研究出來的結果

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Oracle 1Z1-1038 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Describe Agent Assistance Create Message Templates Work With International Data
主題 2	Configure Guided Assistants Configure Advanced Routing
主題 3	Service Console Core Features And Access Configure Products, Categories And Dispositions
主題 4	Processes Between Customers And Agents Describe Service Level Agreements
主題 5	Describe Standard Text And Variables Service Cloud Service Console Extensions
主題 6	Configure Service Level Agreements Generate Outreach And Feedback
主題 7	Configure Chat And Cobrowse Describe Mail And Mailboxes
主題 8	Implement User Interface Modifications And Automation (Workspaces) Service Cloud Products And Services

參考：https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2019-implementation-essentials/pexam_1Z0-1038

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