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EXIN ITILFND_V4 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: 服務管理關鍵概念 | - 價值與價值共創 - 服務關係 - 服務提供 |
| 主題 2: ITIL 服務價值系統 (SVS) | - 服務價值鏈 - 指導原則 - 持續改進 - 治理 - 實踐概覽 |
| 主題 3: 服務管理的四個維度 | - 資訊與技術 - 組織與人員 - 價值流與流程 - 合作夥伴與供應商 |
最新的 EXIN ITIL ITILFND_V4 免費考試真題:
Which statement about the 'service request management' practice is CORRECT?
- A. A new workflow is created for each type of request
- B. Service requests are fulfilled using simple workflows
- C. Financial authorization is sometimes required for service requests
- D. Additional approval is sometimes needed for restoration of service
答案:C 🗳️
Which statement about a 'continual improvement register (CIR)' is TRUE?
- A. Used to help plan changes, assist in communication, avoid conflicts, and assign resources
- B. Used to provide a formal description of one or more services, designed to address the needs of a target consumer group
- C. Used to select the right method, model or technique for identifying improvements
- D. Used to track and manage improvement ideas from identification through to final action
答案:D 🗳️
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