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ISEB ITILF2011 考試大綱主題:

最新的 ISEB Certification ITILF2011 免費考試真題：

1. The group that authorizes changes that must be installed faster than the normal process is called the?

A) Emergency CAB (ECAB)
B) Urgent Change Authority (UCA)
C) Urgent Change Board (UCB)
D) CAB Emergency Committee (CAB/EC)

2. Which of the following CANNOT be stored and managed by a tool?

A) Information
B) Wisdom
C) Knowledge
D) Data

3. One of the five major aspects of Service Design is the design of the service solutions. It includes?

A) Requirements, resources and capabilities needed and agreed
B) Only requirements needed and agreed
C) Only resources and capabilities needed
D) Only capabilities needed and agreed

4. Which one of the following is NOT an objective of problem management?

A) Restoring normal service operation as quickly as possible
B) Preventing problems and resulting incidents from happening
C) Minimizing the impact of incidents that cannot be prevented
D) Eliminating recurring incidents

5. Hierarchic escalation is BEST described as?

A) Notifying more senior levels of management about an incident
B) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
C) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
D) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement

問題與答案：