983 位客戶反饋 備考時間總是比想像中少，ServiceNow Certified Implementation Specialist - IT Service Management 的準備更不能一拖再拖。KaoGuTi 將 CIS-ITSM 考試重點濃縮成 200 道練習題，讓你在有限的時間內複習更有方向。
ServiceNow CIS-ITSM 考試概覽:
| 認證廠商: | ServiceNow |
|---|---|
| 考試名稱: | ServiceNow 認證實施專家 - IT 服務管理 (CIS-ITSM) |
| 考試代碼: | CIS-ITSM |
| 相關認證: | ServiceNow 認證實施專家 - ITSM ServiceNow 認證系統管理員 |
| 支援語言: | 英文 |
| 考試形式: | 單選題, 多選題 |
| 實際考試題數: | 60 |
| 證照有效期限: | 需透過 ServiceNow delta 測驗進行維護（無固定過期日期） |
| 考試時間: | 90 分鐘 |
| 考試費用: | $450 USD |
| 及格分數: | 70% |
| 推薦課程: | ServiceNow IT 服務管理 (ITSM) 實施課程 |
| 考試報名: | ServiceNow 培訓與認證入口 |
| 範例考題: |  |
| 考試方式: | 線上監考或授權測驗中心 |
| 必備條件: | 建議：ServiceNow 認證系統管理員 (CSA) 或等同平台經驗 |
| 官方大綱網址: | https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html |
ServiceNow CIS-ITSM 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 主題 1: 配置管理資料庫與服務對應概念 | - 服務相依性概述 - 配置管理資料庫結構與關係 |
| 主題 2: 變更管理 | - 變更類型與工作流程 - 核准與風險管理 |
| 主題 3: ITSM 報告與績效 | - 指標與關鍵績效指標追蹤 - 基本報告與儀表板 |
| 主題 4: 知識管理 | - 知識文章建立與治理 - 發佈與生命週期流程 |
| 主題 5: 問題管理 | - 問題識別與根本原因分析 - 已知錯誤與解決方案 |
| 主題 6: 事故管理 | - 事故生命週期與配置 - 服務等級協議、指派與升級 |
| 主題 7: ITSM 基礎與平台概念 | - ITSM 應用概述 - ServiceNow 平台架構與導航 |
| 主題 8: 請求履行與服務目錄 | - 請求生命週期管理 - 目錄項目與工作流程 |
CIS-ITSM 認證考試問與答
CIS-ITSM 是由 ServiceNow 推出的認證考試，正式名稱為「ServiceNow 認證實施專家 - IT 服務管理 (CIS-ITSM)」，通過後即可取得 認證實施專家 - IT 服務管理 (CIS-ITSM) 認證。此認證屬於 專業級 等級，主要用來驗證考生在相關技術領域的專業能力，對求職與升遷都有實質幫助。與本考試相關的認證還包括 ServiceNow 認證系統管理員、ServiceNow 認證實施專家 - ITSM，可依個人職涯規劃逐步進修。若你正準備報考 CIS-ITSM，KaoGuTi 的練習題能幫助你更快掌握考試重點。
CIS-ITSM 考試的題量為 60 題，考試時間為 90 分鐘。在有限的作答時間內，每題能停留的時間其實不多，答題節奏的掌握格外重要。建議作答時不要在單一題目上糾結過久，遇到不確定的題目先標記起來，全部答完再回頭檢查。考前不妨使用 KaoGuTi 的模擬試題進行幾次限時練習，實際體驗在 90 分鐘 內完成作答的節奏感，正式上場時時間分配會更有把握。
CIS-ITSM 考試的及格分數為 70%，官方報名費為 $450 USD。需要留意的是，若未能一次通過，重考必須再次全額支付報名費，加上等待與重新準備的時間，成本其實不低。建議正式報名前，先以 KaoGuTi 的 200 道練習題完整自我檢測，確認答題表現穩定超過及格標準後再預約考試，避免不必要的重考支出。
建議：ServiceNow 認證系統管理員 (CSA) 或等同平台經驗 報考條件可能隨官方政策調整，建議報名前再到 ServiceNow 官方考試頁面 確認最新規定，以免錯過任何變更。
有的，ServiceNow 官方為 CIS-ITSM 考試推薦了以下培訓資源：
官方培訓能建立完整的知識架構，若再搭配 KaoGuTi 的 200 道 CIS-ITSM 練習題反覆演練，就能把課程所學確實轉化為考場上的答題能力。
可以。KaoGuTi 提供 CIS-ITSM 免費範例試題（Free PDF Demo），內容取自正式題庫，下載後即可實際檢視題目與答案解析的品質，滿意再購買。購買正式版後享有 365 天免費更新，題庫內容會隨考綱調整同步修訂；365 天到期後如需繼續更新，還可享有 50% 的續更折扣。
KaoGuTi 提供退款保證：購買後 60 天內參加 CIS-ITSM 對應考試而未通過，可申請全額退款。申請時需提交報名證明（准考證／enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，並於考後 2 天內提出，我們會在 7 天內處理完成。請注意，購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考、免費資料與過期訂單均不適用退款保證，且考生姓名須與付款人姓名一致。若不想退款，也可以選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。
交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品下載連結寄至你的電子郵件信箱，可立即下載開始準備；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助處理。產品不限制安裝的電腦數量，桌機、筆電都能自由使用。
CIS-ITSM 考試大綱共分為 8 個主要領域，包括：
- 事故管理（佔比未公布）
- ITSM 基礎與平台概念（佔比未公布）
- 配置管理資料庫與服務對應概念（佔比未公布）
完整的大綱內容與各領域細項，請參考本頁上方的考試大綱區塊，建議逐條對照自己的熟悉程度，安排複習的優先順序。
最新的 CIS-Service Management CIS-ITSM 免費考試真題：
問題 #1
Which of the following are defined for a given change model?
Choose 3 answers
A. Phase model
B. State model
C. State transitions
D. State transition conditions
E. Phase transitions
問題 #2
A tester has submitted a bug report because at no point in the Problem lifecycle does the Create Known Error article link appear under Related Links Also, they notice there is no Known Error knowledge base in the Instance.
What might be the cause of this?
A. The requirement was not m the stories
B. Tester is not impersonating Problem Coordinator
C. The customer did not pay the bill for Knowledge management
D. The Problem Management Best Practice - Madrid - Knowledge integration plugin has not been activated
E. The sn_known_error_write role is required to see the Create Known Error article link
問題 #3
How does a customer setup additional notifications when the SLA Percentage Timer reaches 85%?
A. Use Flow Designer to add new action to the SLA notification and escalation flow
B. Use the SLA Timer Configuration to add new notification
C. Use the SLA Definitions to add a new SLA workflow
D. Use a newly created business rule to create an event
問題 #4
Category and Subcategory values can be set manually on the Incident form. What are disadvantages of this approach? (Choose two.)
A. Choices have no additional metadata to drive process
B. Too many options may confuse users and increase mis-categorization
C. It is difficult to implement
D. It is not part of the baseline instance
問題 #5
Released in Quebec, what tool enables the creation of templates for Catalog Items?
A. Catalog Template Library
B. Catalog Wizard
C. Template Builder
D. Catalog Builder
E. Template Management
問題與答案：
| 問題 #1 答案： B,C,D | 問題 #2 答案： D | 問題 #3 答案： A | 問題 #4 答案： A,B | 問題 #5 答案： D |
111.243.13.* -
我已經用了你们的產品，并在我的考試中取得很不錯的成績，如果沒有 KaoGuTi，我的 CIS-ITSM 考試是不可能通过的。