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Salesforce ADM-261 考試大綱主題:

最新的 Service Cloud Consultant ADM-261 免費考試真題：

1. Universal Containers is evaluating whether to implement On-Demand Email-to-Case or Email-to-Case and needs to ensure the solution selectedwill meet its requirements.
Which customer requirement would require the use of Email-to-Case?

A) Handles more the 10,000 emails a day
B) Requires the use of Transport LayoutSecurity (TLS)
C) Accepts attachments from emails
D) Accepts email attachments larger than 10 MB

2. Universal Containers wants to provide its customers with more support options.
Which three should a Consultant recommend?
Choose 3 answers

A) Add Live Agent to public-facing sites
B) Configure Chatter for public access
C) UtilizeKCS to manage Knowledge
D) Create a Customer Community
E) Implement SOS for mobile experience

3. Universal Containers has defined a set of steps that each Case must go through, fromsubmission to closure. In addition, each step must be completed within a specific amount of time.
What approach should a consultant recommend to meet these requirements?

A) UseProcess Builder with Scheduled Actions
B) Configure Case Escalation Rules.
C) Define Entitlement and Milestones.
D) Enable Omni-Channel Routing.

4. A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers

A) Customer Purchase History
B) Net promoter Score
C) Customer Support Requests
D) Service Level Agreement
E) customer satisfaction Survey

5. UniversalContainers plans to migrate data into SFDC from alegacy system. Which step should be taken before performing the migration of the data (Choose 2)?

A) Develop data map
B) Enable data validation rules
C) Perform data cleaning
D) Normalize database

問題與答案：