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Oracle 1z1-981 考試大綱主題:

最新的 Oracle Service Cloud 1z1-981 免費考試真題：

1. Which five practices deliver maximum reporting performance?

A) Configuring many-to-many joins
B) Using outer joins rather than inner joins when possible
C) Using the like operator instead of the complex expression operator
D) Filtering on simple columns and not on expressions
E) Providing values for runtime filters
F) Using index custom fields as filters
G) Using the complex expression operator instead of the like operator
H) Filtering on standard fields that are indexed
I) Providing default values for runtime filters
J) Using fixed filters whenever possible
K) Filtering on expressions and not on simple columns

2. Which two statements are true about Oracle Service Cloud accelerators?

A) The source files for all listed accelerators are available for download.
B) They
are available at http://www.oracle.com/technetwork.
C) Oracle provides support for all accelerators.
D) They are complete plug-and-play tools that can be used with Oracle Service Cloud in any client environment free of cost.
E) They are code samples to show how integrations can be built by using the public integration capabilities of Oracle Service Cloud.

3. What would you use for repetitive text with a single point of maintenance for any changes to the text?

A) Custom field
B) Variable
C) Custom object field
D) Merge field

4. Which two statements are true when working with add-ins in a Custom Object workspace?

A) It is not possible to automate anything by using an add-in framework in a Custom Object workspace.
B) Using the record context, you can obtain an instance of a custom object by passing the package name and object name.
C) You cannot obtain a custom object instance directly by using the add-in API. You need to use the Connect web service for SOAP again for the, same.
D) IGenericObject is the interface that is available with the add-in API for custom objects.
E) IGenericObject is the interface that is available with the Connect Common Object Model (CCOM) API for custom objects.

5. Your customer wants its agents to be able to pull chats from the wait queue. Which two actions should you perform?

A) Enable the engagement engine.
B) Select the Chat check box that is associated with an agent's staff account.
C) Select the corresponding pull policy.
D) Select the Pull Chat check box in the chat profile.
E) Configure advanced routing.

問題與答案：