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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials考題由資深的IT專家團隊研究出來的結果
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Oracle 1Z0-1038-21 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| API 與整合功能 | - JavaScript API 事件
|
| Service Center 設定與建置 | - 使用者驗證與存取權限
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| 服務流程與案例管理 | - 事件與佇列管理
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| 報表與分析功能 | - 標準報表工具
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| 使用者介面自訂 | - 瀏覽器介面設計
|
最新的 Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21 免費考試真題：
Your customer wants to set a disposition and add a specific standard text item automatically based on a given endpoint within the guided assistant path info response thread. Which two steps are required to complete this request?
- A. Create a named event to file each end point of the guide.
- B. Use an Incident Business rule to fire a named event and populate the standard text into the message thread.
- C. Use Agent Workflow to populate the disposition and the standard text based on the named event in the guide.
- D. Use Agent Workspace rule to populate the standard text to the message thread and set the disposition when the named event is fired.
- E. Use a workplace rule to create a pop-up box reminding the agent to select the disposition and make the disposition field required in the incident workplace.
答案：A,D 🗳️
Which is a sample object query?
- A. SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
- B. SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' ANDContact.Address.City='Bozeman';
- C. SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
- D. SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
答案：B 🗳️
A customer is using a service level agreement (SLA) to calculate resolution due dates automatically when an SLAinstance is added to an incident. What setup is required for resolution due calculations?
- A. Use business rules to automatically calculate dates
- B. Add all the holidays observed by your organization.
- C. Define default response requirements.
- D. Create a custom incident milestones report and add it to a custom incident workspace
答案：D 🗳️
說明：（僅 KaoGuTi 成員可見）
88.131.67.* -
由于有你們KaoGuTi網站的1Z0-1038-21考試培訓資料，我通過了考試并獲得了證書。