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最新的 ITSM ITSM20F-JPN 免費考試真題:

1. 品質管理システムは組織の何を強化するのに役立ちますか?

A) サプライヤーの満足度
B) 第三者との関係
C) ISO/EC 20000
D) 顧客満足度

2. 内部監査の目的は何ですか?

A) 定義した主要業績評価指標 (KPI) が実際に決定されているかどうかを検証する
B) 品質に関する要求事項の遵守を全従業員に指導する。
C) 従業員のパフォーマンスを監視するため
D) 自らの品質能力の確保と向上を図る

3. IT サービスの成果に関する合意、監視、報告、および質の悪いサービスを根絶するための行動の調査という一定のサイクルを通じて、サービスの品質を維持および向上させることを目的とするプロセスはどれですか?

A) サービスレベル管理
B) IT サービスの財務管理
C) IT サービス継続性管理
D) 可用性管理

4. リリースが拒否されたり、遅延したり、リリースが拒否されたりした場合には、常に誰に、何を伝えるべきか
キャンセル？

A) 上級経営陣の代表者
B) 変更管理
C) ビジネス関係管理
D) インシデント管理

5. 情報セキュリティ管理に関して正しいのはどれですか?

A) セキュリティ インシデントは、複数のユーザーに影響を与える場合にのみ報告および記録されます。
B) 適切な権限を持つ経営者が情報セキュリティポリシーを承認するものとします。
C) 情報セキュリティ管理。すべての情報システム内で効果的な情報セキュリティの管理に特に焦点を当てます。
D) セキュリティ インシデントは、問題管理手順に従って直ちに報告および記録する必要があります。

問題與答案：