SAP C-C4H510-21 考試大綱：

主題	簡介
主題 1	Communication Channel and Knowledge Base Contracts and Ticket Hierarchy Service Business Process
主題 2	Identify how to use personalization and extensibility Explain Registered Products & their usage in Service Tickets
主題 3	Identify fine-tuning timeline and dependencies in the context of the overall project plan Troubleshoot data migration issues and understand mass data maintenance
主題 4	Identify standard implementation methodologies used by SAP for SAP Cloud for Customer implementations Service Elements and Notification
主題 5	Setup Service Levels, Categories and define Work Distribution rules for Service Process Explain Maintenance Plan & its usage in Service Tickets
主題 6	Describe the SAP pre-packaged integration scenarios and optimal project management practices Personalization and Extensibility
主題 7	Identify the different Service Processes and their capabilities Leverage MS Excel with SAP Cloud for Customer reports
主題 8	Explain Warranty Management & its usage in Service Tickets Identify different components of custom reports and interactive dashboards
主題 9	Communication channels for Service Tickets. Knowledge Base in SAP Service Cloud Explain Installed Base & its usage in Service Tickets

參考：https://training.sap.com/certification/c_c4h510_21-sap-certified-application-associate--sap-service-cloud-2111-g/

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