918 位客戶反饋 每個人的讀書習慣不同，KaoGuTi 為 ITILF 考試提供 PDF、Desktop Test Engine 與 Online Test Engine 三種形式。不論你偏好列印紙本、離線練習，還是打開瀏覽器立刻模考，BCS ITIL® Foundation 的準備都能配合你的節奏。
BCS ITILF 考試概覽:
| 認證廠商: | BCS (British Computer Society) / PeopleCert |
|---|---|
| 考試名稱: | BCS ITIL® Foundation 資訊科技服務管理證書 (ITIL 4 Foundation) |
| 考試代碼: | ITILF |
| 及格分數: | 65% (26/40) |
| 考試形式: | 單選題, 閉卷, 情境題 |
| 證照有效期限: | 3 年（需更新以維持 ITIL 4 認證有效性） |
| 實際考試題數: | 40 |
| 考試時間: | 60 分鐘 |
| 相關認證: | ITIL 4 Managing Professional ITIL 4 Strategic Leader |
| 支援語言: | 英文, 法文, 中文, 德文, 西班牙文, 葡萄牙文, 日文 |
| 考試費用: | 約 £250–£350 GBP（因地區/主辦機構而異） |
| 推薦課程: | PeopleCert 授權培訓提供商 ITIL 4 Foundation 官方培訓 |
| 考試報名: | PeopleCert ITIL 4 Foundation 註冊 BCS 認證頁面 |
| 範例考題: |  |
| 考試方式: | 透過授權考試中心進行線上監考或實體考試 |
| 必備條件: | 無強制先決條件。建議具備 IT 服務的基本理解。 |
| 官方大綱網址: | https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/itil-4-foundation |
BCS ITILF 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| ITIL 實踐概述 | - 服務台 - 問題管理 - 變更啟用 - 事件管理 - 服務層級管理 |
| 服務管理的四個維度 | - 組織與人員 - 價值流與流程 - 合作夥伴與供應商 - 資訊與技術 |
| ITIL 服務價值系統 (SVS) | - 服務價值鏈 - 治理 - 指導原則 - 持續改進 - 機會、需求與價值 |
| 服務管理的關鍵概念 | - 價值與價值共創 - 服務關係與成果 - 組織、服務提供者、服務消費者 |
ITILF 認證考試問與答
ITILF 是由 BCS (British Computer Society) / PeopleCert 推出的認證考試，正式名稱為「BCS ITIL® Foundation 資訊科技服務管理證書 (ITIL 4 Foundation)」，通過後即可取得 ITIL 4 Foundation 認證。此認證屬於 基礎級 等級，主要用來驗證考生在相關技術領域的專業能力，對求職與升遷都有實質幫助。與本考試相關的認證還包括 ITIL 4 Managing Professional、ITIL 4 Strategic Leader，可依個人職涯規劃逐步進修。若你正準備報考 ITILF，KaoGuTi 的練習題能幫助你更快掌握考試重點。
ITILF 考試的題量為 40 題，考試時間為 60 分鐘。在有限的作答時間內，每題能停留的時間其實不多，答題節奏的掌握格外重要。建議作答時不要在單一題目上糾結過久，遇到不確定的題目先標記起來，全部答完再回頭檢查。考前不妨使用 KaoGuTi 的模擬試題進行幾次限時練習，實際體驗在 60 分鐘 內完成作答的節奏感，正式上場時時間分配會更有把握。
ITILF 考試的及格分數為 65% (26/40)，官方報名費為 約 £250–£350 GBP（因地區/主辦機構而異）。需要留意的是，若未能一次通過，重考必須再次全額支付報名費，加上等待與重新準備的時間，成本其實不低。建議正式報名前，先以 KaoGuTi 的 325 道練習題完整自我檢測，確認答題表現穩定超過及格標準後再預約考試，避免不必要的重考支出。
無強制先決條件。建議具備 IT 服務的基本理解。 報考條件可能隨官方政策調整，建議報名前再到 BCS 官方考試頁面 確認最新規定，以免錯過任何變更。
有的，BCS 官方為 ITILF 考試推薦了以下培訓資源：
官方培訓能建立完整的知識架構，若再搭配 KaoGuTi 的 325 道 ITILF 練習題反覆演練，就能把課程所學確實轉化為考場上的答題能力。
可以。KaoGuTi 提供 ITILF 免費範例試題（Free PDF Demo），內容取自正式題庫，下載後即可實際檢視題目與答案解析的品質，滿意再購買。購買正式版後享有 365 天免費更新，題庫內容會隨考綱調整同步修訂；365 天到期後如需繼續更新，還可享有 50% 的續更折扣。
KaoGuTi 提供退款保證：購買後 60 天內參加 ITILF 對應考試而未通過，可申請全額退款。申請時需提交報名證明（准考證／enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，並於考後 2 天內提出，我們會在 7 天內處理完成。請注意，購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考、免費資料與過期訂單均不適用退款保證，且考生姓名須與付款人姓名一致。若不想退款，也可以選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。
交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品下載連結寄至你的電子郵件信箱，可立即下載開始準備；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助處理。產品不限制安裝的電腦數量，桌機、筆電都能自由使用。
ITILF 考試大綱共分為 4 個主要領域，包括：
- 服務管理的關鍵概念（佔比未公布）
- 服務管理的四個維度（佔比未公布）
- ITIL 實踐概述（佔比未公布）
完整的大綱內容與各領域細項，請參考本頁上方的考試大綱區塊，建議逐條對照自己的熟悉程度，安排複習的優先順序。
最新的 BCS Certification ITILF 免費考試真題：
問題 #1
Which capacity management sub-process focuses on the management, control and prediction of the end-to-end performance?
A. Supplier capacity management
B. Business capacity management
C. Component capacity management
D. Service capacity management
問題 #2
How is a service delivered between departments of same organization classified?
A. Organizational service.
B. External Service
C. Mission Critical service
D. Internal Service
問題 #3
Which of the following is the best definition of service management?
A. The ability to keep services highly available to meet the business needs
B. A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services
C. An internationally recognized methodology to provide valuable services to customers
D. A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
問題 #4
Which of the following activities are performed by a service desk?
1 . Logging details of incidents and service requests
2 . Providing first-line investigation and diagnosis
3 . Restoring service
4 . Implementing all standard changes
A. 3 and 4 only
B. All of the above
C. 1, 2 and 3 only
D. 2 and 4 only
問題 #5
Which of the following identifies the purpose of service transition planning and support?
A. Ensure that all service transitions are properly authorized
B. To define testing scripts to ensure service transitions are unlikely to ever fail
C. Provide overall planning for service transitions and co-ordinate the resources they require
D. Provide the resources to allow all infrastructure elements of a service transition to be recorded and tracked
問題與答案：
| 問題 #1 答案： B | 問題 #2 答案： D | 問題 #3 答案： B | 問題 #4 答案： C | 問題 #5 答案： C |
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在上個月，我購買了 BCS 的 ITILF 學習指南考試培訓資料，才順利的通過了我的考試。在我準備考試的時候，這個題庫是非常有效果的，它讓我非常容易的理解了很多問題。