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最新的 EXIN ITIL ITILFND 免費考試真題:

1. Which one of the following is a correct definition of a supplier category?

A) Commodity - for significant partnering relationships that involve senior managers
B) Operational - for suppliers providing low value and/or readily available products and services
C) Strategic - for suppliers of operational products or services
D) Tactical - for relationships involving significant commercial activity and business interaction

2. What is the best description of an external customer?

A) Anyone who gets charged for the delivered services
B) Customers for whom the cost of the service is the primary driver
C) Someone who works in the same organization but in a different business unit to the service provider
D) Customers who are not part of the same organization as the service provider

3. What type of baseline captures the structure, contents and details of the infrastructure and represents a set of items that are related to each other?

A) Asset baseline
B) Configuration baseline
C) Project baseline
D) Change baseline

4. Which one of the following is NOT a valid purpose or objective of problem management?

A) To prevent problems and resultant incidents
B) To eliminate recurring incidents
C) To manage problems throughout their lifecycle
D) To restore service to a user

5. Which two elements of financial management for IT services are mandatory?

A) Costing and charging
B) Budgeting and accounting
C) Accounting and charging
D) Budgeting and charging

問題與答案：