920-173 是由 Nortel Networks 推出的認證考試，正式名稱為「Nortel Contact Center Rls. 7.0 技術支援」，通過後即可取得 Nortel Networks 認證支援專員（NNCSS） 認證。此認證屬於 專員 / 支援類 等級，主要用來驗證考生在相關技術領域的專業能力，對求職與升遷都有實質幫助。與本考試相關的認證還包括 920-174 Contact Center Manager Rls.7.0 安裝與設定、920-177 Contact Center Rls.7.0 管理與指令碼開發、920-178 Contact Center Rls.7.0 銷售工程，可依個人職涯規劃逐步進修。若你正準備報考 920-173，KaoGuTi 的練習題能幫助你更快掌握考試重點。

920-173 考試的題量為 60-65 題，考試時間為 90-120。在有限的作答時間內，每題能停留的時間其實不多，答題節奏的掌握格外重要。建議作答時不要在單一題目上糾結過久，遇到不確定的題目先標記起來，全部答完再回頭檢查。考前不妨使用 KaoGuTi 的模擬試題進行幾次限時練習，實際體驗在 90-120 內完成作答的節奏感，正式上場時時間分配會更有把握。

920-173 考試的及格分數為 70-75%，官方報名費為 125美元（歷史資料）。需要留意的是，若未能一次通過，重考必須再次全額支付報名費，加上等待與重新準備的時間，成本其實不低。建議正式報名前，先以 KaoGuTi 的 60 道練習題完整自我檢測，確認答題表現穩定超過及格標準後再預約考試，避免不必要的重考支出。

具備 Nortel CS1000、電話系統與 Windows Server 基礎知識

報名 920-173 考試可透過以下官方管道進行：

• Pearson VUE（歷史資料）

本考試的考試方式為：透過 Pearson VUE 實體考場監考（歷史資料）。

有的，Nortel 官方為 920-173 考試推薦了以下培訓資源：

• Nortel 官方訓練（已停辦）
• Global Knowledge（歷史合作夥伴）

官方培訓能建立完整的知識架構，若再搭配 KaoGuTi 的 60 道 920-173 練習題反覆演練，就能把課程所學確實轉化為考場上的答題能力。

可以。KaoGuTi 提供 920-173 免費範例試題（Free PDF Demo），內容取自正式題庫，下載後即可實際檢視題目與答案解析的品質，滿意再購買。購買正式版後享有 365 天免費更新，題庫內容會隨考綱調整同步修訂；365 天到期後如需繼續更新，還可享有 50% 的續更折扣。

KaoGuTi 提供退款保證：購買後 60 天內參加 920-173 對應考試而未通過，可申請全額退款。申請時需提交報名證明（准考證／enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，並於考後 2 天內提出，我們會在 7 天內處理完成。請注意，購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考、免費資料與過期訂單均不適用退款保證，且考生姓名須與付款人姓名一致。若不想退款，也可以選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。

交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品下載連結寄至你的電子郵件信箱，可立即下載開始準備；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助處理。產品不限制安裝的電腦數量，桌機、筆電都能自由使用。

920-173 考試大綱共分為 5 個主要領域，包括：

• 系統管理與維護（佔比 25%）
• 疑難排解與故障排除（佔比 20%）
• 功能與通話流程（佔比 10%）

完整的大綱內容與各領域細項，請參考本頁上方的考試大綱區塊，建議逐條對照自己的熟悉程度，安排複習的優先順序。