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最新的 HDI World wide Certification QQ0-301 免費考試真題:

1. What is the best reason for using instant messaging in a support environment?
(Choose 1)

A) Use instant messaging if the SLA prohibits deskside support.
B) Use instant messaging to provide fast and easy access to internal experts.
C) Use instant messaging when the phone lines are all busy.
D) Use instant messaging if the analyst has poor phone skills.

2. You are planning a marketing campaign to raise customer awareness of the Service Desk and the benefits it brings to the business. What three activities would be most effective in doing this?
(Choose 3)

A) Schedule your staff to floor walk at regular intervals.
B) Offer a programme of lunch and learn sessions.
C) Organise a road show.
D) Offer customers the opportunity to experience life on the Service Desk.
E) Give all customers a stress ball with Service Desk contact details printed on it.

3. What are two reasonable expectations of customers when contacting the Service Desk?
(Choose 2)

A) Customers should expect all incidents to be fixed at first point of contact.
B) Customers should expect the service desk to provide value for the money spent on it.
C) Customers should expect service desk staff to be expert in all technology areas.
D) Customers should expect a consistent response to their requirements.
E) Customers should expect their status in the organisation to be recognized.

4. What is the best description of release management?
(Choose 1)

A) Release management is a subset of change management that relates to hardware and software updates, upgrades, or rollouts.
B) Release management is a process that tracks all of an organisations property and resources using change management.
C) Release management is concerned with tracking and resolving incidents related to new products or product upgrades.
D) Release management is the capture and reuse of business and technical information.

5. What is the best description of the role of computer telephony integration?
(Choose 1)

A) Computer telephony integration combines e-mail and voice mail into a common inbox.
B) Computer telephony integration facilitates the efficient processing of customer contacts.
C) Computer telephony integration enables universal call routing of multiple contact methods.
D) Computer telephony integration provides instant online access to voice and data systems.

問題與答案：