ISEB-ITILV3 考試範圍廣、題型靈活，不少考生第一次應考都低估了它的難度。KaoGuTi 的 ICDL ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 題庫依據最新考試內容整理 100 道模擬試題，幫你提前熟悉出題方式。
ICDL ISEB-ITILV3 考試概覽:
| 認證廠商: | ISEB / AXELOS / ICDL |
|---|---|
| 考試名稱: | ITIL 資訊技術服務管理基礎認證（ITIL V3） |
| 考試代碼: | ISEB-ITILV3 |
| 實際考試題數: | 40 |
| 考試形式: | 閉卷測驗, 選擇題 |
| 相關認證: | ITIL 專家級 ITIL 大師級 ITIL 中級能力模組 ITIL 中級生命週期模組 |
| 支援語言: | 日文, 德文, 西班牙文, 法文, 英文 |
| 考試費用: | 180 至 350 美元 |
| 證照有效期限: | 終身有效 / 無期限 |
| 及格分數: | 65%（40 題中答對 26 題） |
| 考試時間: | 60 分鐘 |
| 推薦課程: | BCS 認可訓練機構名錄 ITIL V3 基礎級官方課程大綱 |
| 考試報名: | PEOPLECERT / AXELOS 註冊報名 ISEB / BCS 註冊報名 ICDL 官方網站 |
| 考試方式: | 可於授權考試中心現場應考，亦提供線上遠端監考模式 |
| 必備條件: | 無強制先修條件，亦不要求具備相關工作經驗 |
| 官方大綱網址: | https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-v3-foundation |
ICDL ISEB-ITILV3 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 技術與架構 | 5% | - 支援性技術 - 架構考量因素 |
| ITIL 服務生命週期 | 20% | - 服務策略 - 服務營運 - 持續性服務改善 - 服務轉換 - 服務設計 |
| 重點流程介紹 | 20% | - 事件管理 - 服務等級管理 - 可用性管理 - 問題管理 - 變更管理 |
| 重點功能與角色 | 10% | - 應用程式管理 - 關鍵角色：流程負責人、服務負責人 - 技術管理 - 服務台 |
| 能力與訓練 | 5% | - 技能與專業能力 - 訓練與認證發展路徑 |
| 通用概念與定義 | 10% | - 關鍵術語與專有名詞 - 服務資產與組態設定 |
| 重要原則與模式 | 15% | - 服務組合 - 治理與風險管理 - 戴明循環與 CSI 模式 |
| 服務管理的實務應用 | 15% | - 資訊技術服務管理的商業價值 - 服務與服務管理的概念 - 利害關係人與服務供應商模式 |
關於 ISEB-ITILV3 考試，考生最常問的問題
ISEB-ITILV3 是由 ISEB / AXELOS / ICDL 推出的認證考試，正式名稱為「ITIL 資訊技術服務管理基礎認證（ITIL V3）」，通過後即可取得 ITIL 資訊技術服務管理基礎認證 認證。此認證屬於 基礎級 / 入門級 等級，主要用來驗證考生在相關技術領域的專業能力，對求職與升遷都有實質幫助。與本考試相關的認證還包括 ITIL 中級生命週期模組、ITIL 中級能力模組、ITIL 專家級、ITIL 大師級，可依個人職涯規劃逐步進修。若你正準備報考 ISEB-ITILV3，KaoGuTi 的練習題能幫助你更快掌握考試重點。
ISEB-ITILV3 考試的題量為 40 題，考試時間為 60 分鐘。在有限的作答時間內，每題能停留的時間其實不多，答題節奏的掌握格外重要。建議作答時不要在單一題目上糾結過久，遇到不確定的題目先標記起來，全部答完再回頭檢查。考前不妨使用 KaoGuTi 的模擬試題進行幾次限時練習，實際體驗在 60 分鐘 內完成作答的節奏感，正式上場時時間分配會更有把握。
ISEB-ITILV3 考試的及格分數為 65%（40 題中答對 26 題），官方報名費為 180 至 350 美元。需要留意的是，若未能一次通過，重考必須再次全額支付報名費，加上等待與重新準備的時間，成本其實不低。建議正式報名前，先以 KaoGuTi 的 100 道練習題完整自我檢測，確認答題表現穩定超過及格標準後再預約考試，避免不必要的重考支出。
無強制先修條件，亦不要求具備相關工作經驗 報考條件可能隨官方政策調整，建議報名前再到 ICDL 官方考試頁面 確認最新規定，以免錯過任何變更。
報名 ISEB-ITILV3 考試可透過以下官方管道進行：
本考試的考試方式為：可於授權考試中心現場應考，亦提供線上遠端監考模式。
有的，ICDL 官方為 ISEB-ITILV3 考試推薦了以下培訓資源：
官方培訓能建立完整的知識架構，若再搭配 KaoGuTi 的 100 道 ISEB-ITILV3 練習題反覆演練，就能把課程所學確實轉化為考場上的答題能力。
可以。KaoGuTi 提供 ISEB-ITILV3 免費範例試題（Free PDF Demo），內容取自正式題庫，下載後即可實際檢視題目與答案解析的品質，滿意再購買。購買正式版後享有 365 天免費更新，題庫內容會隨考綱調整同步修訂；365 天到期後如需繼續更新，還可享有 50% 的續更折扣。
KaoGuTi 提供退款保證：購買後 60 天內參加 ISEB-ITILV3 對應考試而未通過，可申請全額退款。申請時需提交報名證明（准考證／enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，並於考後 2 天內提出，我們會在 7 天內處理完成。請注意，購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考、免費資料與過期訂單均不適用退款保證，且考生姓名須與付款人姓名一致。若不想退款，也可以選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。
交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品下載連結寄至你的電子郵件信箱，可立即下載開始準備；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助處理。產品不限制安裝的電腦數量，桌機、筆電都能自由使用。
ISEB-ITILV3 考試大綱共分為 8 個主要領域，包括：
- ITIL 服務生命週期（佔比 20%）
- 重要原則與模式（佔比 15%）
- 能力與訓練（佔比 5%）
完整的大綱內容與各領域細項，請參考本頁上方的考試大綱區塊，建議逐條對照自己的熟悉程度，安排複習的優先順序。
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