CIS-CSM日本語 是由 ServiceNow 推出的認證考試，正式名稱為「ServiceNow 認證實施專家 - 客戶服務管理考試」，通過後即可取得 認證實施專家 - 客戶服務管理 認證。此認證屬於 實施專家 等級，主要用來驗證考生在相關技術領域的專業能力，對求職與升遷都有實質幫助。與本考試相關的認證還包括 ServiceNow 認證系統管理員（CSA），可依個人職涯規劃逐步進修。若你正準備報考 CIS-CSM日本語，KaoGuTi 的練習題能幫助你更快掌握考試重點。

CIS-CSM日本語 考試的題量為 60 題，考試時間為 90 分鐘。在有限的作答時間內，每題能停留的時間其實不多，答題節奏的掌握格外重要。建議作答時不要在單一題目上糾結過久，遇到不確定的題目先標記起來，全部答完再回頭檢查。考前不妨使用 KaoGuTi 的模擬試題進行幾次限時練習，實際體驗在 90 分鐘 內完成作答的節奏感，正式上場時時間分配會更有把握。

CIS-CSM日本語 考試的及格分數為 採預設合格分數，約為 70%，官方報名費為 315 美元。需要留意的是，若未能一次通過，重考必須再次全額支付報名費，加上等待與重新準備的時間，成本其實不低。建議正式報名前，先以 KaoGuTi 的 261 道練習題完整自我檢測，確認答題表現穩定超過及格標準後再預約考試，避免不必要的重考支出。

需具備 ServiceNow 認證系統管理員（CSA）資格；建議擁有 6 至 12 個月的 CSM 實務導入經驗 報考條件可能隨官方政策調整，建議報名前再到 ServiceNow 官方考試頁面 確認最新規定，以免錯過任何變更。

報名 CIS-CSM日本語 考試可透過以下官方管道進行：

• 官方考試報名

本考試的考試方式為：線上遠端監考（OnVUE）或於 Pearson VUE 考場實地應考。

有的，ServiceNow 官方為 CIS-CSM日本語 考試推薦了以下培訓資源：

• 客戶服務管理基礎課程
• ServiceNow 管理基礎課程

官方培訓能建立完整的知識架構，若再搭配 KaoGuTi 的 261 道 CIS-CSM日本語 練習題反覆演練，就能把課程所學確實轉化為考場上的答題能力。

可以。KaoGuTi 提供 CIS-CSM日本語 免費範例試題（Free PDF Demo），內容取自正式題庫，下載後即可實際檢視題目與答案解析的品質，滿意再購買。購買正式版後享有 365 天免費更新，題庫內容會隨考綱調整同步修訂；365 天到期後如需繼續更新，還可享有 50% 的續更折扣。

KaoGuTi 提供退款保證：購買後 60 天內參加 CIS-CSM日本語 對應考試而未通過，可申請全額退款。申請時需提交報名證明（准考證／enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，並於考後 2 天內提出，我們會在 7 天內處理完成。請注意，購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考、免費資料與過期訂單均不適用退款保證，且考生姓名須與付款人姓名一致。若不想退款，也可以選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。

交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品下載連結寄至你的電子郵件信箱，可立即下載開始準備；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助處理。產品不限制安裝的電腦數量，桌機、筆電都能自由使用。

CIS-CSM日本語 考試大綱共分為 5 個主要領域，包括：

• CSM 工作區、入口網站、服務目錄、分析與報表（佔比 8%）
• CSM 組態設定（佔比 38%）
• 案件管理（佔比 17%）

完整的大綱內容與各領域細項，請參考本頁上方的考試大綱區塊，建議逐條對照自己的熟悉程度，安排複習的優先順序。