1317 位客戶反饋 在 2026 年的求職市場上，Salesforce 認證依然是企業辨識專業能力的重要依據。想順利取得 Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認證，KaoGuTi 的 ADX261 題庫是值得信賴的備考工具。
Salesforce ADX261 考試概覽:
| 認證廠商: | Salesforce |
|---|---|
| 考試名稱: | 管理與維護 Service Cloud |
| 考試代碼: | ADX261 |
| 支援語言: | Japanese, English |
| 實際考試題數: | 60-65 |
| 及格分數: | 65% |
| 考試時間: | 105 分鐘 |
| 相關認證: | Salesforce 認證管理員 Salesforce 認證 Service Cloud 顧問 |
| 考試費用: | USD 200 |
| 證照有效期限: | 2 年 |
| 考試形式: | 單選題, 多選題 |
| 推薦課程: | 準備取得 Service Cloud 管理員認證 管理與維護 Service Cloud（ADX261）課程 |
| 考試報名: | Salesforce 認證考試報名 |
| 範例考題: |  |
| 考試方式: | 線上遠端監考或至授權考試中心應考 |
| 必備條件: | 建議具備：Salesforce 認證管理員資格；以及 Service Cloud 實務操作經驗 |
| 官方大綱網址: | https://trailhead.salesforce.com/credentials/adx261 |
Salesforce ADX261 考試大綱主題:
| 章節 | 權重 | 目標 |
|---|---|---|
| 主題 1: 整合與擴充功能 | 5% | - 整合模式與最佳實務 - AppExchange 與第三方解決方案 - API 與資料連線能力 |
| 主題 2: 案件接收與互動管道 | 15% | - 案件管理與支援流程 - 電子郵件、網站、社群媒體與電話管道 - 自助服務與社群入口網站 |
| 主題 3: 分析與報表製作 | 10% | - 服務相關報表與儀表板 - 關鍵績效指標與效能追蹤 - 資料視覺化與洞見分析 |
| 主題 4: 知識管理 | 8% | - 知識庫設定與維護 - 知識文件生命週期與發布作業 - 知識導向支援（KCS）方法論 |
| 主題 5: 產業知識 | 12% | - 商業挑戰、風險與效益 - 聯絡中心營運與效能指標 - 產業標準與服務交付模式 |
| 主題 6: 服務自動化與最佳化 | 20% | - 巨集、快速文字與自動化工具 - 服務授權、服務合約與階段目標 - Lightning Service Console 設定 - 全通路分派與在線狀態管理 |
| 主題 7: Service Cloud 解決方案設計 | 15% | - 需求分析與解決方案對應 - 客服人員使用體驗與互動管道 - 安全性、合規性與資料存取權限 |
| 主題 8: 實作策略 | 10% | - 資料移轉、治理與品質控管 - 部署與訓練策略 - 專案生命週期與最佳實務 |
ADX261 認證考試問與答
ADX261 是由 Salesforce 推出的認證考試，正式名稱為「管理與維護 Service Cloud」，通過後即可取得 Salesforce 認證 Service Cloud 管理員 認證。此認證屬於 中級 等級，主要用來驗證考生在相關技術領域的專業能力，對求職與升遷都有實質幫助。與本考試相關的認證還包括 Salesforce 認證管理員、Salesforce 認證 Service Cloud 顧問，可依個人職涯規劃逐步進修。若你正準備報考 ADX261，KaoGuTi 的練習題能幫助你更快掌握考試重點。
ADX261 考試的題量為 60-65 題，考試時間為 105 分鐘。在有限的作答時間內，每題能停留的時間其實不多，答題節奏的掌握格外重要。建議作答時不要在單一題目上糾結過久，遇到不確定的題目先標記起來，全部答完再回頭檢查。考前不妨使用 KaoGuTi 的模擬試題進行幾次限時練習，實際體驗在 105 分鐘 內完成作答的節奏感，正式上場時時間分配會更有把握。
ADX261 考試的及格分數為 65%，官方報名費為 USD 200。需要留意的是，若未能一次通過，重考必須再次全額支付報名費，加上等待與重新準備的時間，成本其實不低。建議正式報名前，先以 KaoGuTi 的 199 道練習題完整自我檢測，確認答題表現穩定超過及格標準後再預約考試，避免不必要的重考支出。
建議具備：Salesforce 認證管理員資格；以及 Service Cloud 實務操作經驗 報考條件可能隨官方政策調整，建議報名前再到 Salesforce 官方考試頁面 確認最新規定，以免錯過任何變更。
有的，Salesforce 官方為 ADX261 考試推薦了以下培訓資源：
官方培訓能建立完整的知識架構，若再搭配 KaoGuTi 的 199 道 ADX261 練習題反覆演練，就能把課程所學確實轉化為考場上的答題能力。
可以。KaoGuTi 提供 ADX261 免費範例試題（Free PDF Demo），內容取自正式題庫，下載後即可實際檢視題目與答案解析的品質，滿意再購買。購買正式版後享有 365 天免費更新，題庫內容會隨考綱調整同步修訂；365 天到期後如需繼續更新，還可享有 50% 的續更折扣。
KaoGuTi 提供退款保證：購買後 60 天內參加 ADX261 對應考試而未通過，可申請全額退款。申請時需提交報名證明（准考證／enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，並於考後 2 天內提出，我們會在 7 天內處理完成。請注意，購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考、免費資料與過期訂單均不適用退款保證，且考生姓名須與付款人姓名一致。若不想退款，也可以選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。
交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品下載連結寄至你的電子郵件信箱，可立即下載開始準備；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助處理。產品不限制安裝的電腦數量，桌機、筆電都能自由使用。
ADX261 考試大綱共分為 8 個主要領域，包括：
- 實作策略（佔比 10%）
- Service Cloud 解決方案設計（佔比 15%）
- 產業知識（佔比 12%）
完整的大綱內容與各領域細項，請參考本頁上方的考試大綱區塊，建議逐條對照自己的熟悉程度，安排複習的優先順序。
最新的 Certified Service Cloud Consultant ADX261 免費考試真題：
Universal Containers (UC) recently expanded sales to Mexico and Canad
a. UC wants OmniChannel to route cases to agents who speak the customer's preferred language and have the right knowledge to solve the issue.
Which solution should a consultant recommend to meet the requirements?
- A. Configure Omni-Channel Skills-based Routing.
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答案：A 🗳️
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Which step is necessary to make articles visible in all the selected channels?
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答案：A 🗳️
123.193.163.* -
我得到ADX261題庫PDF版本，然后我的室友得到的是Plat-UX-102考古題，幸運的是，我們倆都順利通過了,謝謝!