852 位客戶反饋 認證考試內容年年調整，2026 年的 3308 考試也不例外。KaoGuTi 持續追蹤 Avaya Contact Recording and Avaya Quality Monitoring R12 Implementation and Maintenance 的考綱變化，65 道題目隨之更新，購買後還享有 365 天免費更新。
Avaya 3308 考試概覽:
| 認證廠商: | Avaya |
|---|---|
| 考試名稱: | Avaya Contact Recording and Avaya Quality Monitoring R12 Implementation and Maintenance Exam |
| 考試代碼: | 3308 |
| 證照有效期限: | 通常為 2 年 (需更新，依據 Avaya 認證政策而定) |
| 支援語言: | English |
| 考試形式: | 情境分析題, 單選/多選題 |
| 考試時間: | 120 分鐘 |
| 考試費用: | USD 60–100 (因地區及服務提供商而異) |
| 相關認證: | Avaya Contact Recording and Quality Monitoring Implementation Avaya Workforce Optimization (WFO) |
| 及格分數: | 800 |
| 實際考試題數: | 65 |
| 推薦課程: | Avaya Workforce Optimization 基礎課程 Avaya Contact Recording and Quality Monitoring 培訓 (WFO 特訓營) |
| 考試報名: | Avaya Learning 認證入口網站 Pearson VUE Avaya 考試 |
| 範例考題: |  |
| 考試方式: | 透過 Pearson VUE 測試中心或授權的線上監考進行考試 |
| 必備條件: | 建議具備 Avaya Aura Workforce Optimization、聯絡中心技術以及基本網路/電話技術概念的相關經驗 |
| 官方大綱網址: | https://www.avaya-learning.com |
Avaya 3308 考試大綱主題:
| 章節 | 目標 |
|---|---|
| 安全性與合規性 | - 加密與憑證管理 - 存取控制與稽核記錄 |
| 實作與設定 | - 錄製器安裝與設定 - 伺服器準備就緒與環境驗證 - 資料庫與儲存設定 |
| Avaya Contact Recording 架構 | - 通話擷取方式 (DMCC, SIP, H.323) - 與 Avaya Aura / WFO 框架的整合 - ACR 系統組件與部署 |
| Avaya Quality Monitoring (QM) | - QM 工作流程與評估程序 - 專員評分與績效指標 - EQConnect 與 IF Connect 配接器 |
| 維護與疑難排解 | - 整合疑難排解 (QM / WFO) - 系統監控與健康檢查 - 記錄檔分析與錯誤排除 |
關於 3308 考試，考生最常問的問題
3308 是由 Avaya 推出的認證考試，正式名稱為「Avaya Contact Recording and Avaya Quality Monitoring R12 Implementation and Maintenance Exam」，通過後即可取得 Avaya Certified Support Specialist (ACSS) - Contact Recording and Quality Monitoring 認證。此認證屬於 Professional 等級，主要用來驗證考生在相關技術領域的專業能力，對求職與升遷都有實質幫助。與本考試相關的認證還包括 Avaya Contact Recording and Quality Monitoring Implementation、Avaya Workforce Optimization (WFO)，可依個人職涯規劃逐步進修。若你正準備報考 3308，KaoGuTi 的練習題能幫助你更快掌握考試重點。
3308 考試的題量為 65 題，考試時間為 120 分鐘。在有限的作答時間內，每題能停留的時間其實不多，答題節奏的掌握格外重要。建議作答時不要在單一題目上糾結過久，遇到不確定的題目先標記起來，全部答完再回頭檢查。考前不妨使用 KaoGuTi 的模擬試題進行幾次限時練習，實際體驗在 120 分鐘 內完成作答的節奏感，正式上場時時間分配會更有把握。
3308 考試的及格分數為 800，官方報名費為 USD 60–100 (因地區及服務提供商而異)。需要留意的是，若未能一次通過，重考必須再次全額支付報名費，加上等待與重新準備的時間，成本其實不低。建議正式報名前，先以 KaoGuTi 的 65 道練習題完整自我檢測，確認答題表現穩定超過及格標準後再預約考試，避免不必要的重考支出。
建議具備 Avaya Aura Workforce Optimization、聯絡中心技術以及基本網路/電話技術概念的相關經驗 報考條件可能隨官方政策調整，建議報名前再到 Avaya 官方考試頁面 確認最新規定，以免錯過任何變更。
報名 3308 考試可透過以下官方管道進行：
本考試的考試方式為：透過 Pearson VUE 測試中心或授權的線上監考進行考試。
有的，Avaya 官方為 3308 考試推薦了以下培訓資源：
官方培訓能建立完整的知識架構，若再搭配 KaoGuTi 的 65 道 3308 練習題反覆演練，就能把課程所學確實轉化為考場上的答題能力。
可以。KaoGuTi 提供 3308 免費範例試題（Free PDF Demo），內容取自正式題庫，下載後即可實際檢視題目與答案解析的品質，滿意再購買。購買正式版後享有 365 天免費更新，題庫內容會隨考綱調整同步修訂；365 天到期後如需繼續更新，還可享有 50% 的續更折扣。
KaoGuTi 提供退款保證：購買後 60 天內參加 3308 對應考試而未通過，可申請全額退款。申請時需提交報名證明（准考證／enrollment slip）複印件與官方成績單（Score Report）PDF，並於考後 2 天內提出，我們會在 7 天內處理完成。請注意，購買後 3 天內即參加考試、已下載但未實際應考、免費資料與過期訂單均不適用退款保證，且考生姓名須與付款人姓名一致。若不想退款，也可以選擇免費更換為兩個等值考試資料，並保留原購產品的更新服務。
交付方面，付款完成後系統會在一分鐘內將產品下載連結寄至你的電子郵件信箱，可立即下載開始準備；若 2 小時內未收到，請聯絡客服協助處理。產品不限制安裝的電腦數量，桌機、筆電都能自由使用。
3308 考試大綱共分為 5 個主要領域，包括：
- 維護與疑難排解（佔比未公布）
- Avaya Quality Monitoring (QM)（佔比未公布）
- Avaya Contact Recording 架構（佔比未公布）
完整的大綱內容與各領域細項，請參考本頁上方的考試大綱區塊，建議逐條對照自己的熟悉程度，安排複習的優先順序。
最新的 ACIS 3308 免費考試真題：
問題 #1
Which statement describes the Recorder Number that is given to the Master Avaya Contact
Recorder (ACR)?
A. It is a unique identifier for every ACR, and it is a 6 digit number beginning with the number 8.
B. It is a unique identifier for every ACR determined by the Customer Sold To number.
C. It is a unique identifier for every ACR determined by the Customer Site ID.
D. It is a unique identifier for every ACR, and it is a 6 digit number beginning with the number 6.
問題 #2
You have the following servers.
1. Avaya Contact Recorder Master
2. Avaya Contact Recorder Standby
3. Avaya Contact Recorder Slave
4. Centralize Search and Reply server
What is the correct order for upgrading the Avaya Contact Recorder (ACR) servers?
A. 1, 3, 2, 4
B. 3, 1, 2, 4
C. 4, 1, 3, 2
D. 2, 1, 3, 4
問題 #3
A technician is trying to integrate the Avaya Contact Recorder (ACR) with the Avaya Aura
Contact Center in a SIP-based Contact Center.
What information is required to get the Avaya Aura Contact Center to communicate with the Avaya Contact Recorder? (Choose three.)
A. Application Enablement Services IP address
B. Communication Control Toolkit IP address
C. Avaya Aura Contact Center Meridian Link Services IP Address
D. Communication Control Toolkit Windows Domain details
E. Communication Control Toolkit username
問題 #4
A technician is trying to integrate the Avaya Contact Recorder (ACR) with the Avaya Aura
Contact Center, in a SIP based Contact Center.
Assuming that the only requirement is to record inbound calls through the hunt group or the queue, where does the Avaya Contact Recorder obtain CTI information?
A. eQuality Balance CTI Events Input
B. CTI Link as configured on the Communication Manager
C. Application Enablement Services
D. Meridian Link Services on the Avaya Aura Contact Center
E. Communication Control Toolkit
問題 #5
Which three types of reports are included with Quality Monitoring (QM)? (Choose three.)
A. usage reports
B. screen reports
C. historical reports
D. calibration reports
E. activity reports
問題與答案：
| 問題 #1 答案： A | 問題 #2 答案： A | 問題 #3 答案： B,D,E | 問題 #4 答案： C | 問題 #5 答案： B,D,E |
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感謝你們提供的學習資料對沒有太多時間準備考試的人來說真的太好了，在它的指導下，我順利的通过我的 3308 考试。