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最新的 B2B Service 1Z0-1064-21 免費考試真題:

1. You are starting a new Engagement Cloud project implementation, and one of your customer requirements is to share service request information through Oracle Social Network.
In which way can you enable the service requests to be shareable on Oracle Social Network?

A) Setup and maintenance > Sales >Service Request > Manage Oracle Social Network Objects
B) Setup and maintenance >Service > Setup > Productivity Tools > Manage Oracle Social Network Objects for Service
C) Setup and maintenance > Service > Setup > Productivity Tools > Manage Custom Objects for Service
D) Setup and maintenance > Service > Configuration and Security > Service Request > Manage Oracle Social Network Objects for Service

2. Which three subobject functions are included in the REST API for Service Requests (SRs)?

A) Update resource manager
B) Update resource member
C) Delete activity
D) Delete message
E) Update SR reference

3. Which two keyboard shortcuts can be modified?

A) OK
B) Save and Close
C) Cancel
D) Create Service Request
E) Save and Continue

4. Which statement is correct when describing the process of adding assignment rules from Service Setup?

A) Use the "Manage Service Request Assignment Object" task, access and lock the appropriate objects, create new rule set(s), add conditions and actions, save and publish.
B) Use the "Manage Service Assignment Rules" task, access the appropriate rules sets, create new rule(s), add conditions and actions, save andpublish.
C) Use the "Manage Service Assignment Rules" task, access and lock the appropriate rules sets, create new rule(s), add conditions and actions, save and close.
D) Use the "Manage Service Request Assignment Object" task, access the applicable service requests, create and apply new rule set(s) to the service requests, add conditionsand actions, save and close.

5. You have been asked to manage the availability of Knowledge articles. The requirement is that agents, internal users, and external users should all have a way of accessing the articles.
Which threeoptions achieve your customer's requirement?

A) Make them available externally to customers via My Digital Customer Service (DCS).
B) Make them availableto employees and agents via My Knowledge.
C) Make them available to external users by giving them access to the internal "My Knowledge" page.
D) Make them available for users with the "Knowledge Analyst" and "Knowledge Manager" roles only.
E) Make them available internally to agents as part of the Service Request Knowledge Panel.

問題與答案：